Um levantamento realizado ao longo de 2025 com usuários das nove unidades do Centro de Referência e Apoio à Vítima (CRAVI) revelou um elevado nível de satisfação com os serviços oferecidos pelo programa, mantido pela Secretaria da Justiça e Cidadania do Estado de São Paulo. Os dados reforçam a importância do CRAVI como política pública de acolhimento e assistência a pessoas impactadas direta ou indiretamente por crimes contra a vida, como homicídio, feminicídio e latrocínio.

De acordo com a pesquisa, todos os entrevistados 100% dos respondentes afirmaram que recomendariam o atendimento do CRAVI a amigos ou familiares que estivessem passando por situações semelhantes. O índice máximo de recomendação evidencia o grau de confiança, credibilidade e relevância social do serviço prestado há quase três décadas no estado.

Outro ponto bem avaliado pelos usuários foi a estrutura física das unidades. Cerca de 90% dos entrevistados classificaram as instalações como boas, destacando aspectos como conforto, organização e adequação dos espaços para o atendimento humanizado. A recepção também teve avaliação positiva, com 88% dos usuários que utilizaram esse serviço relatando ter sido bem acolhidos logo no primeiro contato com o programa.

No que diz respeito aos atendimentos especializados, o serviço social registrou 87% de satisfação, demonstrando reconhecimento ao trabalho de orientação, escuta qualificada e encaminhamentos realizados pelas equipes. O atendimento psicológico, considerado essencial para vítimas e familiares que enfrentam traumas profundos, alcançou 86% de aprovação, reforçando a importância do suporte emocional contínuo oferecido pelo CRAVI.

Já os atendimentos jurídicos apresentaram índices distintos. O acompanhamento realizado por defensores públicos teve 48% de satisfação, enquanto o atendimento com promotores de Justiça alcançou 35%. Segundo a coordenação do programa, esses números refletem não apenas a complexidade dos processos judiciais, mas também as limitações estruturais e institucionais que envolvem a atuação integrada entre diferentes órgãos do sistema de Justiça.

De forma geral, o impacto do atendimento foi avaliado de maneira positiva pela maioria dos usuários. Para 66% dos entrevistados, o serviço prestado pelo CRAVI superou as expectativas iniciais. Outros 34% afirmaram que o atendimento correspondeu ao que esperavam ao buscar apoio no programa. Não houve registros significativos de avaliações negativas quanto ao impacto global do serviço.

Os dados fazem parte da Pesquisa Anual de Satisfação dos Usuários do CRAVI 2025, divulgada nesta semana pela coordenação do programa. O levantamento considerou atendimentos realizados ao longo de todo o ano e tem como objetivo avaliar a qualidade dos serviços e identificar pontos de aprimoramento. Para a coordenadora do CRAVI, Luane Natalle, o estudo é fundamental para a gestão do programa. “A pesquisa é uma importante ferramenta para monitorarmos a qualidade do serviço prestado e compreender, com mais precisão, as necessidades das pessoas que recorrem ao CRAVI em momentos de extrema vulnerabilidade”, destacou.

Criado em 1998, o Centro de Referência e Apoio à Vítima já realizou mais de 80 mil atendimentos ao longo de seus 27 anos de atuação. Atualmente, o programa conta com unidades nos municípios de Araçatuba, Barueri, Caieiras, Guarulhos, Pindamonhangaba, Santos, São Paulo, São Vicente e Suzano, ampliando o acesso ao atendimento especializado em diferentes regiões do estado.

O CRAVI oferece suporte psicológico, social e jurídico de forma gratuita, com foco na reconstrução da autonomia, no fortalecimento emocional e na garantia de direitos das vítimas e de seus familiares. Os resultados da pesquisa de 2025 reforçam o papel do programa como referência no atendimento humanizado e na promoção da cidadania no Estado de São Paulo.